Knowledgebase

Precisa adicionar mais uma pessoa para abrir chamados de suporte, gerenciar seus produtos e faturas? Siga este tutorial.

1. Faça login no Painel do Cliente, através do site da Adentro;

2. Logado no Painel, você verá diversas informações sobre seus produtos, um menu lateral ao lado esquerdo com sete opções. Aqui, o que nos interessa está no lado direito, abaixo de "Perfil".

Na seção "Contatos", clique em "+ NOVO CONTATO";

3. Aqui, preencha as informações do novo contato: Nome, Sobrenome, Empresa (caso seja um terceirizado, este campo é importante), E-mail (que será utilizado como nome de usuário para login), Endereço, Bairro, Cidade, Estado, CEP, País, Telefone. O campo Tax ID pode ser ignorado, pois não é utilizado em nossa plataforma;

4. Se quer que esta pessoa também possa logar na Central do Cliente, marque a caixa "Marque para configurar como uma Sub-Conta com acesso a Área do Cliente".

Caso contrário, se não marcar esta caixa, o colaborador apenas receberá os e-mails do sistema.

Preferências de E-mail:

• E-mails gerais - Anúncios em geral e senhas perdidas;

Permite a recuperação de senhas esquecidas e o recebimento de anúncios genéricos.

• E-mail de produtos/serviços - Assinaturas, e-mail de boas vindas, etc...

Envia notificações sobre os produtos contratados, upgrades, downgrades e afins.

• E-mails de domínios - Registro, renovação, transferência;

Caso você tenha algum domínio contratado conosco, habilite estas notificações para que possa saber informações sobre renovação (normalmente anual), se ele for transferido para outro provedor.

• E-mail de cobrança - Faturas e lembretes;

Se a pessoa for lidar com questões financeiras, receberá boletos e lembretes de pagamentos.

• E-mail de suporte - Notificação a respeito de tickets.

Abrir chamados de suporte na Central do Cliente e receber as interações de chamados por e-mail.

5. Clique em "Salvar Alterações" e pronto, basta testar o novo login e as funcionalidades.